Commandes et remboursements

Combien de temps avant que ma commande n'arrive?

La plupart des commandes quittent notre entrepôt dans un délai d'un à deux jours ouvrables après avoir été passées. Nous expédions normalement via Canpar, Postes Canada ou un service de messagerie local et toujours avec une méthode de suivi. Pour les commandes comportant des articles plus volumineux, nous ferons appel à une société de transport. Étant donné que nous ne pouvons pas fournir de frais d'expédition pour les commandes importantes via le site Web, un membre de notre personnel vous contactera une fois votre commande en ligne passée pour discuter des options et des coûts d'expédition. Veuillez noter que nous n'accepterons pas de paiement pour de telles commandes tant que les options d'expédition n'auront pas été discutées avec le client et qu'il n'aura pas accepté de procéder à la commande.

Délais de transit approximatifs* une fois qu’une commande quitte notre entrepôt :

  • Colombie-Britannique et Alberta – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Saskatchewan - un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Manitoba - trois jours ouvrables
  • Ontario et Québec - un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Les Maritimes (Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick et Nouvelle-Écosse) – deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Terre-Neuve-et-Labrador - quatre à cinq jours ouvrables
  • Destinations aux États-Unis : varie selon la méthode utilisée.

* pas garantie.

Si vous avez besoin de vos marchandises avant une certaine date, veuillez nous le faire savoir en laissant un commentaire dans l'espace prévu dans la section expédition sur la page de paiement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à orderdesk@eddies.com. Indiquez simplement votre numéro de commande et indiquez-nous les détails. Nous vous contacterons.

Commandes en souffrance

Si un article de votre commande n'est actuellement pas en stock, nous vous en informerons afin que vous puissiez décider si vous souhaitez que la commande soit expédiée complète ou si vous souhaitez que nous expédiions la majeure partie de la commande directement. loin et l'article en rupture de stock plus tard. Veuillez noter : vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.

Politique de retour

Nous voulons que nos clients soient satisfaits de notre produit. Cependant, nous ne pouvons accepter les retours sans autorisation préalable de notre service commercial. Sur demande, un numéro d'autorisation de retour vous sera remis. Veuillez indiquer clairement ce numéro sur votre envoi de retour. Toutes les marchandises retournées doivent être expédiées en port payé.

Remarque : L'octroi d'un numéro d'autorisation de retour ne garantit pas que la marchandise sera approuvée pour un remboursement ou un crédit, jusqu'à ce que les marchandises soient inspectées.

Les marchandises inutilisées, revendables, à prix régulier, dans leur emballage d'origine, retournées en port payé dans les 30 jours suivant la facture, seront généralement acceptées sans frais de réapprovisionnement.