FAQ

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Informations générales

Oui. Vous n'avez pas besoin de posséder un magasin pour acheter chez nous. Bien que la grande majorité de nos clients soient des détaillants nord-américains, nous comptons également de nombreux clients qui exploitent une entreprise à domicile ou achètent simplement pour leur usage personnel.

Depuis décembre 2020, nous avons migré vers un nouveau site Web. Tous les anciens comptes créés sur le site précédent ont été importés vers le site actuel. Le moyen le plus simple de revenir à votre ancien compte est de réinitialiser votre mot de passe ici . Suivez les instructions contenues dans l'e-mail et vous devriez pouvoir y accéder à nouveau.

En de rares occasions, les utilisateurs ont signalé avoir reçu le message d'erreur suivant : « Une erreur s'est produite lors du traitement de votre demande. » Pour corriger cette erreur, la suppression des « cookies » pour eddies.com à partir du navigateur Internet que vous utilisez devrait corriger cette erreur. Veuillez consulter la documentation de votre navigateur si vous ne savez pas comment effectuer cette tâche.


Demande de produit

Vous constaterez que la plupart des articles répertoriés sur notre site Web sont en stock dans nos entrepôts ; cependant, veuillez noter que les niveaux de stocks réels ne sont pas transmis au site Web. Si vous passez une commande pour un article qui n'est actuellement pas en stock, notre personnel vous contactera une fois votre commande passée pour vous en informer. Veuillez noter que si vous avez soumis une carte de crédit comme paiement, nous ne capturerons pas le montant préautorisé sur notre site Web jusqu'à ce que votre commande soit prête à être expédiée.

Dans la plupart des cas, nous ne conserverons les produits impayés que pendant cinq jours ouvrables maximum. Si vous ne parvenez pas à nous faire savoir que vous avez besoin d'une prolongation, nous supprimerons votre commande sans notification. Si vous payez les produits, nous pouvons les conserver jusqu'à un mois avant de vous rembourser et de supprimer votre commande. Certaines dispositions peuvent être prises au cas par cas à la discrétion de notre personnel commercial.

Si un article de votre commande n'est actuellement pas en stock, nous vous en informerons afin que vous puissiez décider si vous souhaitez que la commande soit expédiée complète ou si vous souhaitez que nous expédiions la majeure partie de la commande directement. loin et l'article en rupture de stock plus tard. Remarque : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et nous exigeons le paiement des articles en rupture de stock au moment de passer la commande.

Certains de nos produits ont des attributs différents comme la taille, la couleur, etc. Pour ces types de produits, vous devrez sélectionner toutes les options afin de l'ajouter à votre panier.

Informations sur la livraison

La plupart des commandes quittent notre entrepôt dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après avoir été passées. Nous expédions normalement via Postes Canada, Canpar ou un service de messagerie local et toujours avec une méthode de suivi. Pour les commandes comportant des articles plus volumineux, nous ferons appel à une société de transport.
Délais de transit approximatifs* une fois qu’une commande quitte notre entrepôt :

  • Colombie-Britannique et Alberta – un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Saskatchewan - un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Manitoba - trois jours ouvrables
  • Ontario et Québec - un à deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Les Maritimes (Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick et Nouvelle-Écosse) – deux jours ouvrables dans la plupart des cas
  • Terre-Neuve-et-Labrador - quatre à cinq jours ouvrables
  • Destinations aux États-Unis : varie selon la méthode utilisée.
* pas garantie.
Si vous avez besoin de vos marchandises avant une certaine date, veuillez nous le faire savoir en laissant un commentaire dans l'espace prévu dans la section expédition sur la page de paiement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à orderdesk@eddies.com. Indiquez simplement votre numéro de commande et indiquez-nous les détails. Nous vous contacterons.

L'expédition est calculée en fonction du poids et des dimensions de ce qui figure sur la commande. Une fois que vous avez fini d'ajouter tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous pouvez connaître les frais de transport lors du paiement. Si le site Web ne peut pas calculer le fret, veuillez passer la commande et choisir que quelqu'un vous appelle.

Certains produits sur le site Web sont considérés comme surdimensionnés ou expédiés sur une plateforme. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de calculer avec précision les frais d'expédition pour ce type de produits. Ajoutez tous les articles dont vous avez besoin et pendant le paiement, sélectionnez « Demander à un représentant commercial de m'appeler pour discuter des options d'expédition et de paiement pour cette commande ». Nous pourrons traiter votre commande sous forme de devis sans accepter de paiement. Si vous approuvez les frais de transport, nous vous contacterons pour les détails de paiement et expédierons la commande. Dans le cas contraire, nous pouvons simplement annuler votre commande si les frais de transport sont trop élevés pour vous.


Problèmes de paiement

Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous utilisez sur votre compte Eddie en ligne correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit. Il s'agit d'un paramètre de sécurité que nous avons mis en œuvre pour aider à prévenir la fraude par carte de crédit en ligne. Si les deux adresses ne correspondent pas, vous recevrez une notification « refusé ».

Si vous êtes sur la page Révision et paiement et que vous appuyez sur le bouton Passer à la caisse, mais que rien ne se passe, nous vous recommandons de modifier votre adresse de livraison.

Veuillez saisir les informations suivantes pour votre adresse :
1ère ligne - Numéro et nom de la rue, informations sur le quadrant (NE, NW, SE, SW)
2e ligne - Numéro d'unité, de costume, d'appartement ou de stand

Évitez d'utiliser des caractères spéciaux tels que ! $ @ ( ) &
Cependant , . et - ça va.

Des informations supplémentaires, telles que le nom du bâtiment, le centre commercial, le nom du salon et d'autres informations d'expédition pertinentes, peuvent être saisies dans les instructions de livraison (sous Méthode d'expédition) lors du paiement sur la page d'expédition.

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