Customer Spotlight: Osoyoos Home Hardware

Frances Sologuk
Patron de PME
Quincaillerie Osoyoos

Osoyoos Home Hardware est une entreprise familiale au service de la communauté d'Osoyoos depuis 1942 et est fière de la relation solide qu'elle a bâtie avec sa communauté.

Avec 140 000 produits stockés toute l'année, la phrase « S'ils ne l'ont pas, vous n'en avez pas besoin ! » est souvent entendu autour de ce joyau unique qu'est un magasin.

VOTRE MAGASIN EST CONNU POUR ÊTRE TRÈS ENGAGÉ PAR LA COMMUNAUTÉ. POURQUOI EST-CE SI IMPORTANT POUR VOUS ?


Osoyoos Home Hardware est une quincaillerie située au même coin du centre-ville d'Osoyoos depuis 1942. Nous sommes fiers du fait que nous sommes devenus une « pierre angulaire » pour nos clients. Qu'il s'agisse des visites préscolaires où les enfants apprennent à mélanger de la peinture ou à tailler une clé, ou du senior qui vient juste nous voir, nous pensons que notre lien avec la communauté est bien plus fort qu'une transaction commerciale.

QUELS CONSIDÉREZ-VOUS COMME LES PLUS GRANDS DÉFIS QUE LES PETITES ENTREPRISES COMME LA vôtre sont confrontées ? COMMENT LES GENS PEUVENT-ILS AIDER ?


Je dois admettre que cela a probablement été l’année la plus difficile de ma vie de commerçant. À l’heure actuelle, le plus gros problème est de devoir dire aux clients qu’un produit aussi basique qu’un raccord de tuyau est en rupture de stock. Avec l’augmentation des coûts et les problèmes de main-d’œuvre auxquels est confronté le paysage de la vente au détail, j’estime que le plus grand défi à l’heure actuelle est d’avoir le bon produit au bon moment.

AVEC UN MAGASIN QUI STOCKE PLUS DE 100 000 PRODUITS, COMMENT UTILISER AU MIEUX L'ESPACE DISPONIBLE ?


Nous utilisons absolument chaque centimètre d’espace dont nous disposons. Nous avons assisté à une conférence sur les lignes dures et avons vu des magasins en Europe n'avoir pas peur d'accrocher les sièges de toilettes au plafond. Avec l'utilisation des panneaux de grille que nous recevons d'Eddies, nous sommes capables de faire la même chose. Nous vendons littéralement au pied cube.

CROYEZ-VOUS QUE RAFRAÎCHIR RÉGULIÈREMENT LES PRÉSENTOIRS DE PRODUITS EN VAUT LA VALEUR ?

Absolument! Nous changeons constamment avec les saisons et pensons que l'un des meilleurs compliments que nous ayons jamais reçus a été lorsqu'un client a dit "Qui a besoin du réseau météorologique... rendez-vous simplement chez Osoyoos Home Hardware et vous saurez quelle saison est à nos portes". un personnel extraordinaire a appris à insérer une cheville carrée dans un trou rond et a fait de notre magasin une boutique de destination. Avec cinq escaliers, il est important de garder chaque niveau intriguant.

QU'EST-CE QUE VOUS AIMEZ LE PLUS DANS LES PRÉSENTOIRS À RACCROCHER D'EDDIE ? AVEZ-VOUS DES PRODUITS PRÉFÉRÉS ?


Ce n'est un secret pour personne que j'ai utilisé les grilles de toutes les manières possibles. J’aime l’adaptabilité que cela nous offre quel que soit le département. Cela nous a donné plus d’espace de vente que nous n’aurions pu l’imaginer.

QUAND IL S'AGIT DE HOME HAREWARE OSOYOOS, DE QUOI ÊTES-VOUS LE PLUS FIER ?

Le fait que nos clients amènent leurs invités dans notre magasin pour « se vanter » de LEUR quincaillerie au centre-ville d'Osoyoos est l'une des choses qui leur apporte le plus de fierté. Nous employons 25 personnes extraordinaires et sommes reconnaissants envers nos clients de nous permettre de soutenir non seulement des événements locaux et des œuvres caritatives, mais également de garder autant de personnes employées à temps plein.

PARTAGEZ VOTRE HISTOIRE !



Êtes-vous l'un des meilleurs marchands ou propriétaires de petite entreprise au Canada ? Souhaitez-vous figurer dans nos profils clients? Parle-nous un peu de toi. Nous aimerions avoir de vos nouvelles !


Revenir aux blogs d'Eddie